När är jag människa - när är jag tolk?

Anna Ljung arbetar som taltjänsttolk på Taltjänst i Stockholm. Hon hjälper personer med tal-, röst- eller språkskador. Det kan handla om att ringa telefonsamtal eller ta minnesanteckningar vid ett läkarbesök. Många gånger ställs hon inför svåra situationer där hon som människa tycker en sak men i yrkesrollen som tolk inte får agera.

– Det svåraste är när jag ser en människa som mår dåligt och befinner sig i en svår situation och jag själv inte kan ta tag i saken. Det kan jag inte. Allt som görs ska vara på initiativ av brukaren.

Lär känna din brukare

Tolkens roll är att förmedla det brukaren vill säga. Tolken har tystnadsplikt. Brukaren beställer tolk hos taltjänst, vars verksamhet ligger inom tolkcentralen för döva och drivs av landstinget. Även om tolkrollen mot brukaren bör vara så neutral som möjligt, skapas alltid en relation mellan brukaren och tolken.

– Vi måste lära oss förstå hur en brukare kommunicerar för att kunna tolka. Då träffas vi i något som vi kallar upplärning av tolk. Ibland räcker det att vi träffas en gång. Ibland fem till tio gånger innan jag som tolk är införstådd med vad som sägs. Ofta kommer jag hem till brukaren så att jag lär mig hur brukaren kommunicerar, förklarar Anna.

Ett knep är omvärldstolkning

Som tolk får du inte ta ställning. Självklart tycker du saker, som människa, men i din yrkesroll måste du vara neutral. Om inte, bryter du mot din yrkesroll. Den opartiskheten gör att tolkar kan hamna i svåra situationer. Ett exempel är när du som tolk ser att brukaren befinner sig i en besvärlig situation, som du skulle kunna lösa genom att ringa ett telefonsamtal.

– Men där är det stopp. Det måste få ta den tid det tar. Det är ett stort dilemma många gånger att inte kunna ta initiativ, men som tolk får du inte lägga dig i situationen, säger Anna. Ibland kan jag ta till omvärldstolkning. Det gör jag i de lägen när jag vet att brukaren inte har möjlighet att veta eller ta reda på de fakta som krävs för att få fram en lösning. Då berättar jag för brukaren att man kan ringa till X. Sen får brukaren själv ta initiativet.

Ibland uppstår komiska situationer

Anna berättar också om dråpliga situationer som tolkar har råkat ut för. En kollega teckenspråkstolkade för en mycket förkyld brukare under ett läkarbesök. Som tolk tolkar du i jagform. Besöket slutade med att både tolken och brukaren lämnade läkaren med varsitt recept utskrivet på samma penicillin.

Några riktlinjer och regler för taltolkning finns inte idag, men det håller på att arbetas fram. I slutet av mars kommer en stor konferens hållas i Stockholm för taltjänsttolkar från hela landet. Anna hoppas på att de då ska fastställa de etiska riktlinjerna.

– Det kommer att bli skönt att ha riktlinjer. Men det kommer ändå inte hindra att det hela tiden uppstår dilemman, säger Anna.