En försäkringsbedömares åsikter

Christina Eriksson är försäkringsbedömare på Försäkringskassan i Stockholm. Hon beslutar bland annat vilka funktionshindrade som ska få pengar för att anställa personliga assistenter.

Beslutet har enorm betydelse för den som behöver assistans. Christinas beslut kan överklagas eller omprövas om den funktionshindrade inte är nöjd.

Hur hamnade du där?

- Efter 20 år som lärare ville jag pröva något nytt. Att jag hamnade på Försäkringskassan var en slump. Jag såg en annons, sökte och började jobba med bostadstillägg för pensionärer. En helt ny värld öppnade sig för mig. Jag lärde mig otroligt mycket om vårt samhälle. Jag fortsatte med vårdbidrag för funktionshindrade barn. Sedan kom assistansersättningen.

- Ge avslag till kunder som ligger i gränszonen. Bedömningen av hjälpbehovet är integritetsrelaterat. Behöver du hjälp att duscha, gå på toaletten eller att kommunicera så är det viktigt vem som hjälper dig. Är det däremot olika personer som lagar din mat spelar mindre roll.

- Personer som har ett grundläggande hjälpbehov med mer än 20 timmar per vecka har rätt till assistansersättning. Staten ansvarar för ersättningen genom Försäkringskassan. Är det grundläggande behovet under 20 timmar är det kommunens ansvar. Kommunernas ekonomi skiljer sig åt. Att då ge avslag när behovet är 16 timmar och inte 20 är besvärligt.

Tycker du att det finns behov av förändringar i assistansreformen?

- Ja, här finns det mycket som måste bli bättre. Idag behöver en assistansanordnare inte redovisa hur ersättningen används. Den assistansberättigade vet inte hur mycket som går till lön eller administrativa kostnader. Ju mer pengar som går till administration, desto lägre lön till assistenterna. Det får såklart konsekvenser för den assistansberättigade. För att förbättra villkoren tillsatte förra regeringen en assistanskommitté. I dess delbetänkande, som presenterades i november 2005, stod bland annat att 85 % av ersättningen måste gå till löner och att man måste begära tillstånd för att få bedriva eller anordna assistans. Idag finns inga sådana regler. Tyvärr har inte någon proposition skrivits än.

- Som handläggare skulle jag också önska att jag kunde ge mer handledning efter beslut och ägna mycket mer tid att stärka den assistansberättigade. Hävda din rätt. Det är du som har makten. Du ska säga: ’Det här accepterar inte jag. Om du inte lyssnar på mig så byter jag anordnare.’ Det är inte alltid som den assistansberättigade orkar, vågar eller klarar av det.

Hur hanterar du en ”besvärlig” kund?

- Jag försöker lyssna och vara saklig, guida och vägleda. Ofta är kunden mycket frustrerad och stressad.

Nämn tre saker som gör en handläggare till en bra handläggare.

- En bra handläggare har god kunskap om socialförsäkringen, en bra omvärldskunskap och förmågan att kunna lyssna.