Möjligheter och begränsningar med internettjänster

Hjälpmedelsinstitutet har nyligen genomfört en studie som visar att det utvecklats nya Internettjänster sedan en liknande studie gjordes för knappt tre år sedan. Internettjänsterna har också fått ökad spridning. Men fortfarande är det 1,5 miljoner personer, mest äldre, som står helt utanför Internet.

Utvecklingen av internettjänster tycks gå mot generella lösningar med specifika tillämpningar. De tjänster som nämns mest när det gäller äldre är Internetbanktjänster, söktjänster, karttjänster, sjukvårdstjänster, sociala medier, kalendertjänster, påminnelsetjänster och trygghetslarm. Beroende funktionsnedsättning behövs ibland mera specifika tjänster som exempelvis talande webb (möjligheten att få information uppläst).

Tjänsterna används också i ökad grad som hjälpmedel av personer med funktionsnedsättning. Men möjligheterna att förskriva tjänster som hjälpmedel varierar mellan olika landsting. Endast en tredjedel av landstingens hjälpmedelschefer uppger att de kan förskrivas. Många är osäkra på hur regelverket ska tolkas.

Förutom att reglerna för förskrivning är oklara finns en rad andra hinder för tjänsternas spridning i målgruppen. Många av tjänsterna bland annat banktjänsterna anses svårtillgängliga. Det finns också hinder i form av utbildning, ekonomiska restriktioner, motivation och support.

Internettjänster har en betydande samhällsekonomisk lönsamhetspotential. Enligt en brittisk studie uppgår de till över 20 000 kr per digitalt exkluderad person som börjar använda Internet. Tjänsterna är billiga för leverantören att distribuera och för mottagaren att använda.

En tidigare studie från Hjälpmedelsinstitutet visar att traditionella hjälpmedel för personer med psykisk funktionsnedsättning är klart lönsamma för såväl samhällsekonomin i stort som för stat, kommun, landsting och den enskilde brukaren. Eftersom kostnaderna för Internettjänster i regel är betydligt lägre än för traditionella hjälpmedel och intäkterna i stort sett detsamma blir lönsamheten ännu högre för Internettjänster. Dessutom innebär en användning av Internettjänster som hjälpmedel att brukaren, gratis eller till en låg kostnad, får tillgång till en rad andra tjänster som underlättar det vardagliga livet.

För att ta tillvara de möjligheter som den snabba utvecklingen av Internettjänster innebär för äldre och personer med funktionsnedsättning, är det angeläget att söka undanröja de hinder som finns.